「你有冇Yuu會員?」

只要你有出街買過嘢,呢句嘢你一定會聽過。Yuu獎賞計劃係牛奶公司同怡和集團合作推出嘅會員系統(Membership System)。呢十幾年嚟,香港都有唔少商戶推過會員系統或者禮品兌換系統,大至百佳「易賞錢」、7仔儲印花換日常用品、Starbucks儲星星、小至咖啡店買十杯送一杯嘅印花卡(Stamp Card)。近年,會員經濟更加係越來越普及,例如Muji嘅Muji passport、電訊公司HKT嘅The Club同新鴻基地產2019年開始、橫跨好幾間大商場嘅The Point等等,小編發覺真係行一行出街都會見到幾個會員系統呀!

Yuu點解咁多人用?

因為Yuu真係好方便,佢係第一個橫跨咁多品牌嘅積分系統,涵蓋超過2000間商店及食肆,包括惠康美心、萬寧、7-11、IKEA、Pizza Hut等品牌消費,務求畀香港消費者集中咁儲積分,換禮品。

牛奶公司仲落重本做promotion,食正曬師奶們「省得一蚊得一蚊」嘅心態,依家唔駛分開再拎好多張會員卡,而且大家仲可以同親友分享積分添,就咁贏左好多口碑(word-of-mouth)啦,所以咪大家唔認識都會聽過下囉!

Yuu點玩架?

Yuu係一個軟件上做嘅會員系統(app-based membership system)嚟,儲積分、換禮物都係電子化,可以喺一個app做曬。

任何人都可以成為Yuu會員,購物儲積分。申請時只需要留低姓名並驗證電話號碼就可以。Yuu玩法亦同樣簡單易明,消費$1就可以換取1分,積分可以用嚟兌換各式各樣嘅禮品同現金劵。

會員積分系統其實包括咗啲咩?

會員系統對用家嚟講係好方便,但背後有幾多嘢你又知唔知?以下係一啲常見嘅積分系統具備嘅功能同特點:

  • 註冊系統:用戶填好曬個人資料,就即刻可以成為會員。如果商戶希望帳戶更安全,都可以加入OTP(One Time Password),之後每次登入都會收到SMS或電郵確認身份。
  • 會員檔案(Customer Data Portal):會員賬戶嘅詳細資料會保存喺一個自動更新嘅集中央數據庫,方便商戶隨時查閱。
  • 積分系統(Point Sytem):客戶可以透過唔同平台,例如網站同軟件,查詢積分又或者即時兌換獎賞,厲害嘅積分系統甚至可以實時(Real Time)更新。
  • 會員等級(Membership Tier):好多時,會員系統會將顧客根據忠誠度分成唔同等級,我地將呢啲等級稱之為Tier,越高級獎品當然越豐厚!
  • 內容管理(Content Management):Marketers可以隨時喺網站同軟件上面創造同編輯有關品牌嘅內容,亦可以發送推送訊息(Push Notification)俾指定顧客。
  • 行動裝置友善(Mobile Friendly) :好多時用戶都係用手提電話去儲分,而唔少商戶會用ipad呢類平板裝置去幫客戶登記或換獎賞,所以系統必須係Mobile Friendly。
  • 支付系統(Payment System):會員系統可以連結第三方支付處理系統,例如Yuu可以綁定八達通、恒生enjoy卡等,又可以係內置嘅俾錢功能,方便處理定時繳交嘅會員費,保存財務記錄、分配預算。
  • 個人化市場營銷(Personalization):根據用戶嘅行為、位置、活躍度等不同特性(Attribute)推送度身訂造嘅優惠,例如優惠碼(Promo Code)、限時折扣、贈品等等。

另外,唔少系統都可按客戶要求加入自訂功能,例如二維碼(QR Code)電子會員咭、電子優惠劵(e-coupon)等等,令會員系統更切合該行業嘅需求。

會員積分系統對企業嚟講有咩好處?

建立一個會員系統看似複雜,但個過程可以將顧客變成會員(customer to member),提升忠誠度,絕對係一項長遠而言非常值得嘅投資。等我地一齊嚟睇下會員系統有咩好處啦!

  • 獲得資訊:都係嗰句,得數據得天下。以Yuu會員嚟講,成個牛奶公司旗下嘅零售餐食數據佢哋都可以一手掌握,足以有效分析客戶行為,擬定策略。
  • 提升顧客滿意度:俾會員用特價、限時折扣或者早鳥優惠去買嘢,有呢啲小甜頭足以幫你氹掂佢地啦。
  • 留住現有顧客:儲分換禮品,係顧客不停去翻同一間商戶消費嘅誘因之一。
  • 增加收入:研究指出舊客比新客嘅花費足足高出67% ,所以留到越多舊顧客,理論上收入會越高。
  • 追加/交叉銷售(Upselling & Cross-selling):透過推送內容,進一步向顧客提供價值更高嘅產品或服務,例如餐廳裡面,推出只有會員先可以order嘅貴價套餐,又或者推銷額外產品。
  • 口碑行銷(Word of Mouth Marketing):大家都有試過問人借會員卡或電話號碼去買特別品牌嘅特價品啦!Yuu俾大家分享積分其實都係因為咁,呢啲都係機會俾更多人去認識品牌或者一個會員系統。
  • 品牌知名度(Brand Awareness):當你日日都聽到「有無Yuu會員」呢句說話,會員系統做到咁知巷聞嘅同時,你都會知道原來牛奶公司呢個集團旗下原來有咁多品牌。

我無Yuu咁大間 係咪就整唔到會員系統?

正所謂「大有大做,細有細做」,無論規模大小又或者各行各業,都可以簡單咁應用現有嘅科技去引入自家嘅忠誠系統(Loyalty Program)或者會員制度(Membership System),如果你想了解更多,可以喺呢到聯絡我哋。

參考資料:

yuu Rewards Club: Home How the Membership Economy can Reshape Loyalty – featuring Robbie Kellman Baxter [Interview]